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Aug 16, 2023

Le chariot de supermarché du futur d'Amazon étourdit les acheteurs avec une «file d'attente»

Une vidéo présentant la technologie des chariots de supermarché intelligents d'Amazon est devenue virale,

Une vidéo présentant la technologie des chariots de supermarché intelligents d'Amazon est devenue virale, amassant près de six millions de vues en quelques jours seulement.

La vidéo, intitulée "L'avenir du shopping est arrivé" et publiée sur Twitter, montre une femme marchant dans un supermarché Amazon Fresh, scannant des articles à la caisse en les plaçant simplement dans son chariot.

La femme commence alors à tester la nouvelle technologie de paiement "Dash Cart" en jetant des articles dans le chariot et en les retirant, le scanner ne manquant jamais un battement et mettant à jour le prix total en conséquence.

Alors que la femme termine sa boutique, un préposé qui attend près de la sortie s'approche et l'affichage du chariot passe à un écran vert "Vous êtes prêt", indiquant le coût total de l'épicerie.

La femme tape ensuite pour confirmer le total et quitte le supermarché.

Selon le site Web d'Amazon, le paiement est effectué automatiquement lorsque les acheteurs quittent le magasin.

De nombreux acheteurs semblent très impressionnés par la nouvelle technologie, la vidéo étant retweetée près de 25 000 fois et recevant plus de 90 000 likes.

Cependant, les commentaires sur le tweet étaient plus divisés, car les gens déplorent la tendance au manque d'interaction humaine et le potentiel de l'automatisation pour mettre les travailleurs peu qualifiés au chômage.

"De moins en moins d'interactions humaines et les gens se demandent pourquoi la société devient de plus en plus déprimée", commente un internaute.

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"Plus d'emplois perdus à cause du temps et de la technologie", a écrit quelqu'un d'autre.

Un autre utilisateur n'a vu aucun avantage à la nouvelle technologie, la qualifiant de "technologie inutile".

D'autres n'ont pas tardé à être en désaccord, soulignant combien de temps les chariots intelligents feraient gagner du temps aux acheteurs pressés.

"Ouais, bien sûr. Pouvoir simplement sortir mes sacs du chariot et quitter le magasin sans avoir à s'embêter avec une file d'attente à la caisse est tout à fait inutile", a répondu sarcastiquement un utilisateur.

"Cela était absolument nécessaire dans les magasins de détail", a commenté un autre utilisateur. "Cela évite les files d'attente... Réduit le temps d'attente et la frustration."

D'autres ont exprimé leur inquiétude quant au fait que la technologie permettra aux détaillants de stocker les données des clients, y compris les sélections de produits, à des fins de marketing.

"Je pense qu'il s'agit davantage pour Amazon de savoir ce que vous achetez, quand vous magasinez et combien vous achetez. Permettre à la publicité ciblée de vous aider à dépenser plus d'argent !" a commenté un utilisateur de Twitter.

Bien que des chariots intelligents soient disponibles dans certaines chaînes de supermarchés en Europe et en Amérique du Nord, on ne sait pas quand la technologie atteindra l'Australie, sans aucune annonce des principaux supermarchés à ce jour.

La technologie Scan&Go de Woolworths est similaire, mais elle oblige les acheteurs à scanner manuellement chaque produit avec l'application Woolworths sur leur téléphone, et n'a été déployée que dans 69 emplacements en Australie.

Les clients ont noté que dans les magasins où Scan&Go est disponible, certains chariots ont un support de téléphone, ce qui rend l'expérience presque aussi transparente que l'offre d'Amazon.

S'adressant à Yahoo News Australia, un porte-parole de Coles a déclaré que le détaillant cherchait toujours des moyens d'améliorer l'expérience client en magasin.

"Au cours des deux dernières années, Coles a vu la demande des clients pour les technologies de paiement en libre-service s'accélérer", a déclaré le porte-parole.

"Nous déployons une gamme de nouvelles options pour aider les clients à payer plus rapidement, y compris nos populaires caisses automatiques à ceinture et nos bancs d'emballage.

"Notre nouvelle technologie pour la zone de service signifie que nous pouvons avoir plus de caisses ouvertes, offrant aux clients de l'espace, moins de congestion, des files d'attente réduites et libère les membres de l'équipe pour interagir avec nos clients, en fournissant des conseils et une assistance au niveau dont ils ont besoin."

Amazon Australia et Woolworths ont été approchés pour commentaires.

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