Blog

Aug 09, 2023

Les opérateurs de relais routiers et de centres de voyage se concentrent sur la commodité

DALLAS - L'un des principaux objectifs de NATSO Connect 2023 était la technologie de vente au détail et l'apport

DALLAS - L'un des principaux objectifs de NATSO Connect 2023 était la technologie de vente au détail et l'innovation dans l'industrie des relais routiers et des centres de voyage.

Selon un sondage réalisé auprès des participants lors de la session du 10 mars, "Ne vous laissez pas distancer : quelle technologie de vente au détail innovante devrait adopter maintenant", un large éventail de solutions et de définitions vient à l'esprit lorsque l'on pense à la technologie. Le point de vente (POS), la rapidité et le paiement en libre-service ont remporté les trois premières places du sondage, suivis par d'autres mots comme la commodité, la loyauté et l'efficacité.

Comme l'a noté Angela Coopler, animatrice de la session et membre du conseil d'administration de la Fondation NATSO, plus des deux tiers des détaillants américains prévoient d'augmenter leurs investissements dans la technologie au cours des trois prochaines années.

Où va l'investissement ? Selon un autre sondage auprès des participants, les dépenses sont consacrées à l'analyse de données, aux bornes d'auto-paiement et à la fidélité des applications mobiles comme principaux éléments. D'autres domaines d'intérêt sont la signalisation numérique et les applications de livraison tierces.

Se joindre à Coopler en tant que panélistes de la session étaient Gerald Danniel, directeur de l'exploitation de Scranton, Pennsylvanie, Onvo; Sean Register, président du Port Fuel Center à Savannah, Ga .; et Jeremie Myhren, un vétéran de la technologie de vente au détail de 25 ans et cofondateur d'OnRamp, la pile de paiements pour le camionnage.

L'un des plus récents sites de voyage d'Onvo à Dorrance, en Pennsylvanie, intègre la technologie à l'intérieur et à l'extérieur du magasin. L'opérateur a installé des lecteurs de cartes à tous les distributeurs de carburant et propose des bornes de paiement en libre-service à l'intérieur du magasin et dans son offre de restauration rapide, Burger King. Ces services permettent à Onvo de concentrer le travail dans différents domaines contribuant à l'expérience client, a déclaré Danniel.

Onvo prévoit "d'investir massivement" dans les solutions de paiement en libre-service et d'application mobile, a-t-il partagé. De plus, l'opérateur du centre de voyages se concentre sur la cybersécurité et l'analyse des données. "Nous avons toutes ces informations", a déclaré Danniel. « Comment utilisons-nous ces données pour améliorer l'expérience client ? »

Un autre élément technologique sur la liste des choses à faire d'Onvo est une tablette à authentification unique qui peut être utilisée dans tout le magasin pour remplacer les sept tablettes qu'Onvo utilise actuellement pour des fonctions telles que le paiement et l'inventaire.

Le Port Fuel Center a ouvert ses portes il y a environ un an à l'extérieur du port de Savannah, l'un des ports maritimes les plus fréquentés des États-Unis. Le centre de voyage propose un mélange de caisses automatiques et de caisses habitées, a déclaré Register, ajoutant que l'emplacement met également en œuvre des options de point de vente portables – ce qu'il a appelé le "modèle Chick-fil-A". De plus, le Port Fuel Center utilise le geofencing pour promouvoir les promotions auprès des camionneurs de la région.

Register, qui est un vétéran de l'industrie du transport maritime et nouveau dans l'espace des centres de voyage, a expliqué qu'il aime sortir des sentiers battus. "Nous cherchons constamment à nous moderniser et à nous améliorer, même si nous ne sommes ouverts que depuis un an", a-t-il déclaré, notant que des centres de voyage supplémentaires sont prévus.

Indépendamment de ce qu'un opérateur de site propose actuellement ou des éléments figurant sur sa liste de souhaits technologiques, il est indéniable que l'espace technologique de la vente au détail évolue. Myhren voit l'évolution se produire au point de vente. Bien que l'industrie ait été traditionnellement la dernière à innover en matière de paiement, "il y a actuellement de réelles perturbations", a-t-il déclaré.

Par exemple, les détaillants choisiraient traditionnellement un fournisseur de point de vente et resteraient avec lui tout au long de l'opération. Maintenant, il y a ce qu'il a appelé un "changement de paradigme" vers des solutions modulaires, et les opérateurs peuvent choisir la meilleure solution pour chaque fonction.

Un autre domaine de perturbation est celui des paiements mobiles, a observé Myhren.

NATSO Connect 2023 a eu lieu du 7 au 10 mars au Gaylord Texan à Grapevine, Texas, dans la région métropolitaine de Dallas. Basée juste à l'extérieur de Washington, DC, NATSO représente plus de 2 200 centres de voyage et relais routiers à l'échelle nationale, détenus par plus de 230 personnes morales et représentant plus de 16 000 points de ravitaillement en carburant.