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Aug 03, 2023

Walgreens met la plupart des produits derrière les comptoirs à Chicago, pourrait réduire la criminalité

Walgreens a

Walgreens a repensé un magasin au centre-ville de Chicago et a placé la plupart des produits derrière les comptoirs, ce qui pourrait aider l'entreprise à réduire les vols dans un contexte d'augmentation du crime organisé au détail.

Le magasin reconverti, situé dans le quartier South Loop de la ville, ne compte que deux allées peu élevées avec des produits essentiels à faible coût tels que des produits d'épicerie, des bandages, du savon et des cosmétiques. CWB Chicago a signalé que les étagères ne dépassaient pas cinq pieds, ce qui signifie que le personnel peut regarder les clients faire leurs courses.

Les photos de CWB du nouveau magasin montrent des capteurs de vol à l'étalage à l'entrée de cette section du magasin. Les clients peuvent acheter ces articles dans les caisses automatiques.

Pour obtenir autre chose, les clients doivent le commander à l'aide d'une tablette en magasin – accompagnée d'une pancarte indiquant : « Laissez-nous faire les courses ». Le client récupérera ensuite ces articles auprès d'un membre du personnel au comptoir. C'est la même chose pour les articles de vente au détail et les ordonnances de pharmacie, a rapporté le Chicago Sun-Times.

La société a déclaré au Sun-Times que le magasin repensé de South Loop comptait plus de personnel que le magasin moyen.

Certains clients ont déclaré au site d'information local Block Club Chicago qu'ils estimaient que le magasin avait été repensé pour réduire les vols. Walgreens n'a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires d'Insider, faite en dehors des heures normales de travail, sur la question de savoir si la nouvelle conception du magasin était spécifiquement destinée à réduire le vol à l'étalage.

Un porte-parole de l'entreprise a déclaré à CWB Chicago que Walgreens "teste une nouvelle expérience dans ce magasin avec de nouveaux concepts, technologies et pratiques pour améliorer les expériences de nos clients et des membres de l'équipe". Ils ont déclaré que le magasin offrirait toujours les mêmes services, "juste avec une nouvelle apparence qui se concentre sur les achats numériques pour plus de commodité".

Les dirigeants de Walgreens ont parlé en janvier 2022 d'une augmentation du crime organisé dans le commerce de détail, qui, selon l'entreprise, avait entraîné une augmentation de la démarque inconnue - la quantité d'inventaire perdue à cause de la fraude, du vol et des dommages.

"Ce n'est pas un petit vol", a déclaré le directeur financier James Kehoe aux investisseurs. "Ce n'est pas quelqu'un qui n'a pas les moyens de manger demain. Ce sont des gangs qui entrent et vident nos magasins de produits de beauté. Et c'est un vrai problème."

En réponse, Walgreens a renforcé la sécurité de ses magasins et a commencé à verrouiller davantage d'articles pour empêcher le vol.

Mais les sociétés de sécurité qu'il a embauchées ont fini par être "largement inefficaces", a déclaré Kehoe lors de l'appel aux résultats de l'entreprise en janvier, et Walgreens se tourne plutôt vers davantage d'application de la loi dans ses magasins.

De plus, Kehoe a déclaré que le vol n'est pas autant un problème dans les magasins Walgreens qu'il l'était. "Peut-être avons-nous trop pleuré l'année dernière", a-t-il déclaré aux investisseurs. "Nous sommes assez satisfaits de l'endroit où nous sommes."

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