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Apr 27, 2023

Les « pourboires techniques » atteignent un point d'ébullition : la moitié des consommateurs se sentent manipulés pour laisser un pourboire avec des tablettes de paiement

Selon les recherches de Capterra, la plupart des acheteurs ont rencontré un écran de pourboire à un

Selon les recherches de Capterra, la plupart des acheteurs ont rencontré un écran de pourboires dans une entreprise qui n'avait jamais demandé de pourboires auparavant, ce qui a provoqué un bouleversement de la culture des pourboires que les entreprises doivent résoudre en réévaluant leurs systèmes de point de vente.

ARLINGTON, Virginie, 07 juin 2023--(BUSINESS WIRE)--La technologie et les pourboires ne font pas bon ménage : les consommateurs en ont assez des demandes massives de pourboires pour un nombre croissant d'achats inoffensifs, ce qui conduit à un point d'inflexion pour les entreprises réévaluer comment et quand il est approprié de demander des conseils. L'enquête de Capterra de juin 2023 auprès de plus de 780 consommateurs américains qui connaissent les écrans de pourboires a révélé que la moitié des clients se sentaient manipulés ou trompés pour laisser un pourboire à la caisse, et les trois quarts ne savent même pas où va leur pourboire.

Les « pourboires techniques » poussent les consommateurs à donner un pourboire pour plus d'achats au-delà des attentes culturelles :

53 % des consommateurs interrogés ont rencontré un écran de pourboire dans une entreprise qui ne demandait pas de pourboire auparavant.

82 % ont vu des écrans de pourboire dans les restaurants à service rapide.

51 % ont vu un écran de pourboire dans une borne de paiement en libre-service. Parmi ceux-ci, 32 % ont laissé un pourboire et 68 % ont refusé de donner un pourboire.

Les consommateurs ont également rencontré des écrans pourboires chez les détaillants (21 %), les stations-service ou les dépanneurs (10 %) et les kiosques d'admission aux événements/guichets de billets (9 %).

La montée des écrans de pourboire crée une tension à la caisse qui peut aliéner les clients :

50 % se sont sentis manipulés pour donner un pourboire sur une tablette lors du paiement.

56 % se sont sentis confus ou surpris en voyant un écran de conseils à la caisse.

75 % admettent qu'ils ne savent même pas où va leur pourboire.

La tipflation a le plus affecté le comportement de pourboire dans les restaurants au cours des 12 derniers mois :

58% des consommateurs pensent que les restaurants ont augmenté leur pourboire minimum suggéré.

55 % considèrent généralement 15 % comme le pourboire minimum suggéré.

25 % donnent un pourboire à un pourcentage plus élevé et 23 % donnent un pourboire plus fréquemment.

77 % donnent plus de pourboire en raison de la hausse des coûts pour les travailleurs, tandis que 37 % donnent moins de pourboire en raison de la hausse des coûts pour les consommateurs.

La croyance traditionnelle selon laquelle les pourboires devraient être limités aux restaurants avec service à table, aux services de livraison, aux salons et autres établissements similaires est remise en question par la montée des écrans de pourboires à la caisse. Cette déconnexion fondamentale avec les pourboires pourrait éroder la fidélité des clients et entraîner des pertes financières. Afin de résoudre ce problème, les entreprises doivent réévaluer leur logiciel de point de vente, tirer parti des informations pour mieux comprendre ce que les clients pensent être approprié et utiliser ces apprentissages pour personnaliser l'expérience d'achat.

Visitez Capterra.com pour recueillir plus d'informations sur les dernières tendances technologiques, y compris les systèmes de point de vente au détail et de restauration.

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