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Aug 08, 2023

Quel Soi

Depuis la première introduction des caisses automatiques (SCO) à la fin

Depuis la première introduction des caisses automatiques (SCO) à la fin des années 1990 et au début des années 2000, leur nombre n'a cessé d'augmenter, tout comme la controverse qui les entoure : certaines personnes les aiment parce qu'elles accélèrent le processus d'achat. D'autres pensent qu'ils doivent faire le travail des caissiers uniquement parce que les détaillants veulent réduire les coûts de main-d'œuvre. Les problèmes techniques ont encore alimenté les critiques des compteurs SCO, et ils sont devenus le sujet de la colère et des blagues.

Depuis lors, cependant, les compteurs SCO sont devenus plus populaires, notamment parce que la technologie s'est considérablement améliorée. En outre, d'autres solutions d'auto-paiement comme l'auto-paiement mobile sur smartphone (également appelé Scan & Go) ont vu le jour. Discutons en détail de certains avantages et inconvénients des guichets SCO et des caisses automatiques mobiles.

Caisses libre-service : Les caisses automatiques éliminent (ou réduisent considérablement) les files d'attente. Les clients peuvent se servir eux-mêmes, ce qui accélère le processus de paiement et réduit le personnel requis pour ces tâches. Les employés peuvent à la place consacrer leur temps à d'autres tâches vitales telles que le service client ou le réapprovisionnement des produits.

En revanche, de nombreux consommateurs se plaignent que le paiement en libre-service ne simplifie pas le processus. À la fin de leur virée shopping, ils doivent encore passer par les tracas de ramasser chaque article, de le vérifier et de le ranger à nouveau. Selon le nombre d'articles achetés, cela peut également être un processus long et fastidieux à suivre. Par conséquent, beaucoup pensent que ces compteurs sont principalement une mesure de réduction des coûts par les détaillants, permettant aux clients de faire plus de travail.

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Caisse libre-service mobile (Scan & Go) : Le paiement en libre-service mobile exploite la puissance de traitement d'un appareil que la grande majorité des gens transportent tous les jours : un smartphone. Tout d'abord, les consommateurs téléchargent l'application d'un détaillant. Pour acheter des biens, ils les scannent un par un directement en rayon, les rangent et paient soit dans l'application, soit sur un point de paiement dédié. De cette façon, ils s'épargnent plusieurs étapes et n'ont pas à faire la queue.

Avec le propriétaire moyen d'un smartphone utilisant plus de 30 applications par mois (TechCrunch), et les milléniaux en particulier effectuant fréquemment des achats en ligne via leurs smartphones, ils les utiliseraient probablement également pour l'auto-paiement mobile. Selon une étude de Deloitte, 85 % des acheteurs d'épicerie néerlandais utilisent une application de supermarché au moins une fois par semaine.

Expérience d'achat numérique : Le paiement en libre-service mobile ne se limite pas à faire gagner du temps aux clients : avec une application mobile, les détaillants peuvent leur offrir une expérience d'achat numérique en magasin. Les clients peuvent accéder aux informations et aux avis sur les produits ou recevoir des produits complémentaires, simplement en scannant un code-barres. Les applications mobiles et les données qu'elles génèrent améliorent également les programmes de fidélisation de la clientèle et adaptent les offres aux clients.

En résumé, les smartphones et les applications de vente au détail équipés du bon logiciel peuvent créer une expérience d'achat riche qui n'est en rien inférieure au commerce électronique. De plus, une solution de paiement basée sur un logiciel permet aux détaillants de continuer à innover. Les possibilités d'une application sont infinies, de la navigation en magasin sur smartphone à la connexion à des appareils intelligents comme des réfrigérateurs ou des haut-parleurs.

En plus d'améliorer l'expérience d'achat des clients, la caisse libre-service mobile libère de l'espace précédemment occupé par les couloirs de caisse (ou comptoirs) conventionnels, que les détaillants peuvent utiliser pour afficher des produits supplémentaires.

Pourtant, le paiement en libre-service mobile a une limitation majeure : les clients ont besoin d'un smartphone pour l'utiliser. Ceux qui n'en possèdent pas ou qui n'ont pas le leur sous la main ne peuvent pas l'utiliser.

En conclusion, les caisses libre-service sont devenues une alternative viable aux voies de caisse conventionnelles lorsqu'il s'agit de réduire les files d'attente et de libérer le personnel des magasins. Le paiement en libre-service mobile, cependant, est encore plus efficace pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.

Max Stratmann est le Chief Revenue Officer (CRO) de Scanbot SDK, qui fournit un logiciel de lecture de codes-barres pour les applications mobiles et les sites Web. Les détaillants utilisent le SDK Scanbot Barcode Scanner pour les processus de paiement en libre-service, de gestion des stocks, de clientèle et de commande. Plus de 200 entreprises utilisent le SDK Scanbot dans leurs applications, y compris des détaillants tels que Rimi Baltic.

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